Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Загрузка...Жанры:
Читать онлайн:
Вам понравится:
Описание:
Книга автора Клаус Мёллер. Относится к жанрам: обслуживание клиентов, потребительский рынок, успешный бизнес, эффективное руководство. Объем: 360 стр. 6 иллюстраций. Дата написания: 2008. Возрастное ограничение: 12+.
Вы можете в один клик скачать книгу ‘Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях’ в форматах fb2, ePub, txt без регистрации. Или же, выбирая подходящий Вам вариант, читать онлайн ‘Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях’ на нашем сайте. Здесь Вы легко сможете выбрать нужную книгу в соответствии со своими предпочтениями.
Если Вы ещё не определились с выбором, то посмотрите разделы «Рейтингов» и «Обзоров книг» нашего сайта, там сможете подобрать книгу или серию книг, которые Вам обязательно понравятся.
Аннотация:
Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на каждом шагу, книга посвящена гораздо более важной и широкой теме: как добиться превосходства в обслуживании потребителей.
Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Книга «Жалоба – это подарок» служит руководством в совершении первых шагов по формированию организации, ориентированной на сервис.
Тони Хси генеральный директор Zappos.com
Реклама. ООО ЛИТРЕС, ИНН 7719571260, erid: 2VfnxyNkZrY